作者：周慧芬
青島香格里拉大酒店外觀
今年我與澤治最重要的旅行計劃就是〜青島遊。對我們來說，這是一個非常想去卻遲遲未能成行的城市，自然格外期待，格外嚮往！過去出國旅行，我們夫妻一向喜歡共同討論行程，選擇飯店；但這次我把決定權交給澤治，因為青島是他母親的故鄉，此行一切便由他做主吧。行前澤治上網查詢片刻就說：住香格里拉吧。
青島香格里拉大酒店外觀
4月19日我們從台北出發，先去南京處理一些私事，隔日再搭高鐵前往青島。這段車程五個半小時，下午四點左右抵達青島車站。香格里拉酒店位於香港中路，屬於市區黃金地段，從青島車站坐Taxi大約半小時就能到位。路程不遠，麻煩的是排隊搭車的人太多，看狀況至少要等半個多小時。但當天青島起大霧又寒氣重，我們夫妻倆被凍得難受，澤治便提議：坐黑車吧！
4月20日我與澤治搭高鐵G230車次從南京到青島
「黑車」是指沒有正規牌照的私家車，世界各地的車站、機場幾乎都有這種車，中國大陸也不例外；我們夫妻只有在迫不得已的狀況下才會「上黑車」，偏偏這次就是。澤治從攬客司機中選了一位相貌比較和善的師傅，這名北方大漢手腳飛快，開價人民幣70後迅速拉起我們的行李往前衝，穿越重重人群走向他暫停在車站外的黑車。……
我和澤治跟在他身後小跑步追隨，這景況突然讓我想起大陸一部好看好笑的電影「人在冏途」。
青島霧大寒氣重，我們夫妻無奈之下只好「上黑車」。
小小的黑車開動了，車體上下左右大搖晃，還止不住地嘎嘎作響，感覺好像坐「牛車」；哇，「人在冏途」正在真實上演呀！這時北方大漢發話了：我給你們好好服務，這趟就算80元吧。……喔，加價了，也罷，把我們平安送到飯店就好。在「牛車」上巔跛搖晃一會兒，整個人頭暈想吐，就快不行時，司機大哥又開口了：你們住香格里拉，不得了，高檔啊，五星呢，乾脆付我一百吧。……
看來這香格里拉面子夠大，不但APEC即將在那兒舉辦，連黑車司機都忍不住一再漲價。
從青島車站到香格里拉，途中行經青島日報社。
所幸車子才開幾分鐘，進入市區看到街景和大海，稍稍緩解「人在冏途」的心情。因為青島太美啦，美到離奇，我都看呆了，比電視上、雜誌上看到的景象更美，更叫人動容。原來婆婆的家鄉美到這様筆墨難以形容啊！
從青島車站到香格里拉，途中行經藝術研究院。
想著想著，香格里拉到了，黑車吃力地爬坡開到大門口，終於可以跟這位戲劇化的冏途大哥Bye-Bye了，感恩呀！青島香格里拉果然有大型五星級酒店的氣派；看這段坡路，還有沿坡的植栽、大水池，……好眼熟，好像上海的波特曼酒店（早年該酒店也是由香格里拉集團管理）。……不多觀察了，先去新館Check in吧，這一路夠折騰，只想趕快進房休息。
青島香格里拉大酒店外觀
青島香格里拉大酒店外觀
盛世閣新館指示牌
我與澤治在盛世閣Lobby
青島香格里拉的客房分為青香閣、盛世閣兩大區，前者於1997開業營運，後者則是2008年落成啓用的新建物。這兩區新舊有別，客房內的設施與面積大小也有不同，因此兩區房價有將近一倍的差距。以四月份來說，青香閣房價人民幣一千元，盛世閣則是一千八，兩者都需外加15%服務費。行前我親自打電話到青島了解狀況，並敲定入住盛世閣三晚。
青島香格里拉主館Lobby
青島香格里拉盛世閣Lobby
澤治在盛世閣Lobby
我在盛世閣Lobby
訂房之後，考慮此行難得，最好在飯店內部及青島各處多看看，以便有充分的題材撰寫文章留下紀錄，便發郵件到公關部，請對方協助我拍照採訪。郵件才發出，市場傳媒部張煒總監當天就回信了，態度極為友善，不僅表達歡迎之意，還主動提供舊館房價讓我們入住盛世閣新館。看此人行文禮數周到又鏗鏘有力，料想應該是一位資歷深厚，並在飯店內有發言權的女性公關人才吧？
盛世閣客房內觀
盛世閣客房內觀
盛世閣客房內觀
我在盛世閣客房內
盛世閣客房面積有54平方米，空間感還不錯，傢俱、浴室等房內設施也有做到「標準五星級」。但坦白説，這是香格里拉集團以及這樣的客房訂價該有的水平，並不感人；真正讓我印象深刻的是他們的服務品質。
青島香格里拉香宮中餐廳
青島香格里拉香宮中餐廳
青島香格里拉達芬奇義大利餐廳
青島香格里拉達芬奇義大利餐廳
盛世閣這一區共有196間客房，但大堂工作人員總共就十幾位，他們要接待服務所有房客，每天送往迎來，追班倒休，工作量想必吃重。難得的是，這一組工作人員素質高，形象好，記性好，工作態度也極為認真用心，整體表現明顯優於一般的五星飯店。
舉例來說吧，我們入住第二天，所有人都認得我們了，稱呼語是：周小姐，李先生，而不是簡單的點個頭，或說聲你好、我好而已。連我早餐習慣喝紅茶加熱牛奶，一天之後大家也都知道了。
青島香格里拉盛世閣Lobby
青島香格里拉一品堂自助餐廳
青島香格里拉一品堂自助餐廳
市場傳媒代表張建梅小姐帶我到一品堂及酒店各處參觀
不僅如此，這裡的服務員還很「真」。真誠、真摯、真心，這真是裝不來的。人到中年，閱歷有了，飯店也住過太多，我愈來愈怕見到敷衍的、公式化的、職業性的笑臉，那種皮笑肉不笑的「應酬假笑」，叫人看了就難過。難得青島香格里拉盛世閣的工作人員「夠真」，他們招呼客人是發自內心的微笑，感覺是真心尊重自己的工作，真心在意客人。人生在世，千金難買真心笑容，衝著這一點，我該對盛世閣的工作人員致敬！
盛世閣工作人員毛雪杰主任，工作認真，笑容真誠。
青島香格里拉大堂酒廊Lobby Lounge
青島香格里拉大堂酒廊Lobby Lounge
青島香格里拉大堂酒廊Lobby Lounge
在青島香格里拉入住三天，留下許多美好的回憶。張煒總監果然是一位相當資深幹練的飯店人，她安排我們到酒店各處參觀，又安排飯店車輛送機，還親自目送我們離開飯店，讓此行畫下完美的句點。
張煒總監安排酒店車輛送我們到青島機場
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