作者:周慧芬

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我和咪呢在The Arch London

 

  今年5月29日至6月2日,我在倫敦。停留五天四夜後,我對這個城市留下了超乎想像的美好印象,它顛覆了過去我從書本上、網路上、別人口中所知道的倫敦!

 

  美好印象的開始,來自於我入住的酒店~The Arch London。這是我從訂房網上挑選出來的,TripAdvisor排名第六(共1052家倫敦酒店),Hotels.com旅客評價4.8分(滿分5),看起來很厲害呀!……實際入住感受如何呢?不妨把我的親身經歷~分門別類,一一評分(滿分100),提供讀友參考。

 

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The Arch London外觀

 

酒店地址The Arch London

     50 Great Cumberland Place

     Marble Arch

     London W1H 7FD

 

入住日期:2015-05-29至2015-06-02,4 nights。

每晚房價:£253/night(含稅,不含早餐。)

客房面積:35平米左右

 

酒店地理位置:100分

酒店周邊環境:100分

酒店安全管理:100分

公共區域陳設:90分

客房內部設施:90分

入住登記接待:100分

工作人員素質:95分

整體服務品質:95分

客房清潔程度:100分

退房結帳效率:60分

 

  出發前三個月,我透過Hotels.com訂房,這是我第一次上訂房網訂酒店。安全起見,行前四十五天我主動Email到The Arch,確認訂房記錄,同時說明旅遊目的。~還不錯,他們很快就回信了,措辭極為客氣有禮。

 

  5月29日下午一點多,我和咪呢從台北到倫敦,終於進入The Arch了,這段路好遙遠呀。親眼見到The Arch,它的外觀一如網上照片,一座優雅古典的英倫老式建物。

 

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The Arch London外觀

 

  走進玄關,接待區內已有兩組房客正在Check in。等候的時間,我環顧四周,果然是~溫馨典雅的歐式小型酒店,與亞洲常見的~新穎時尚大型酒店,風格大不相同。

 

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玄關區

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電梯間

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房客休息區

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接待大廳

 

  輪到我們Check in了,非常紳士的接待人員,當他得知我們夫妻此行是為咪呢慶生,同時慶祝結婚二十二周年時,便看著電腦對我說:「盡力Upgrade!」~後來他喬出101和303兩間空房,還親自帶我們上樓參觀,請我們自由挑選。……太感謝啦,~就選視野更好的303吧!

 

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我和咪呢入住303客房

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我和咪呢入住303客房

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我和咪呢在303客房

 

  客房空間大約35平米,頗為寬敞舒適,配備也應有盡有;儘管建材家俱有些陳舊,但質感還是不錯的。浴室空間也挺大,有兩個洗臉盆呢。

 

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客房內觀

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客房內觀

圖13 客房內觀

客房內觀

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浴室

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浴室

 

  要特別誇獎一下冰箱裡的免費飲料。通常五星酒店都會提供品質良好的咖啡和茶包,但,~冰箱飲料全部免費?……這種好事在香港、大陸比較常見,但在軟飲天價的歐洲世界,恐怕五星酒店也難得大方。不過The Arch倒是大方大器,冰箱放了:牛奶、可樂、氣泡水、礦泉水、100%果汁,一共七瓶奉送房客,而且天天補充,絕不摳省!

 

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客房玄關

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客房冰箱

 

  再來聊聊酒店的地理位置吧。它位於一條筆直大路上,路口就是倫敦的重點地標~大理石拱門Marble Arch,從酒店步行七、八鐘就到了。這個區塊,除了The Arch之外,另有其它幾家高級酒店,以及餐廳、超商、地鐵站。還有倫敦最著名的的百貨公司~Selfridge,和~海德公園Hyde Park。

 

圖18 站在酒店門口,即可望見遠處的Marble Arch。.jpg

站在酒店門口,即可望見遠處的Marble Arch。

圖19 大理石拱門Marble Arch.jpg

大理石拱門Marble Arch

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Selfridge百貨大樓

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海德公園Hyde Park

 

  更難得是,本區四通八達,方便無比,但The Arch附近卻是安靜清幽,真正的鬧中取靜。

 

  接下來,要談服務了。其實入住前我就推測The Arch服務一流,因為它是~舊建物、小酒店、家族企業。……這種情況,還能在訂房網上獲得高分,名列倫敦前十名酒店,憑什麼呢?除了Location,必然就是貼心到位的服務囉!

 

  事實證明,The Arch不僅服務特好,工作人員還有「三高」:素質高,熱忱高,身高也很高。~我相信The Arch的Owner是很重視形象也很擅長挑人的,所以他的員工個個都是相貌端正,讓人看了就舒服。尤其負責前檯接待的幾位男士,高大英挺,平均身高有185至200cm呢,他們待客親切友好,工作認真嚴謹,感覺每一個人都是~樂在工作。

 

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The Arch London前檯工作人員

圖23 我和身高200cm的前檯工作人員Balazs Pekete。~他超級友善親切。.jpg

我和身高200cm的前檯工作人員Balazs Pekete。~他超級友善親切。

 

  還要大大讃掦Housekeeping。每天保潔兩次,一塵不染,一絲不苟。即便以最嚴格的標準,對比我所入住過的國內外五星酒店,我還是要說:The Arch格外講究。

 

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我和咪呢在303客房

 

  最後聊聊Check out的問題。這一項我評分60,意料之外的低分,Why?……話說6月1日晚間,我想到:隔日清晨06:00就得起床,趕搭歐洲之星前住巴黎,不如提前結清房帳,以免匆忙。跟櫃檯人員說明後,他隨即打印帳單,可是,~總金額變少了!

 

  原來他漏算了當晚房費,經我提醒,他一邊在電腦前敲來敲去,一邊解釋電腦系統是每天午夜12:00結帳,所以今晚房費敲不進去。……Anyway,苦等半小時,總算把今晚房費加上去了,~立馬刷卡,離開櫃檯。走到電梯口,我突然想起:帳單上有一筆餐飲消費,金額120多英鎊,我和咪呢確實吃過一頓晚餐,但簽單金額應該是90多英鎊吧?……

 

  再回櫃檯,要求核對簽單。果然,~無端多出一張單人早餐的陌生簽單。接下來,等他刷退,再重新刷正確金額。這個過程又耗去了十多分鐘。……史上最累Check out。

 

  不過,話說回來,再完美的人也難免犯鐠,何況是一個企業,一家酒店,何況前檯經理Maris Tucs也頻頻道歉了。~所以囉,此事暇不掩瑜,我對The Arch London的回憶還是非常美好,非常滿意!

 

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我在The Arch London

 

 

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