作者：周慧芬
我和咪呢在The Arch London
今年5月29日至6月2日，我在倫敦。停留五天四夜後，我對這個城市留下了超乎想像的美好印象，它顛覆了過去我從書本上、網路上、別人口中所知道的倫敦！
美好印象的開始，來自於我入住的酒店～The Arch London。這是我從訂房網上挑選出來的，TripAdvisor排名第六（共1052家倫敦酒店），Hotels.com旅客評價4.8分（滿分5），看起來很厲害呀！……實際入住感受如何呢？不妨把我的親身經歷～分門別類，一一評分（滿分100），提供讀友參考。
The Arch London外觀
酒店地址：The Arch London
50 Great Cumberland Place
Marble Arch London W1H 7FD
入住日期：2015-05-29至2015-06-02，4 nights。
每晚房價：£253／night（含稅，不含早餐。）
客房面積：35平米左右
酒店地理位置：100分
酒店周邊環境：100分
酒店安全管理：100分
公共區域陳設：90分
客房內部設施：90分
入住登記接待：100分
工作人員素質：95分
整體服務品質：95分
客房清潔程度：100分
退房結帳效率：60分
出發前三個月，我透過Hotels.com訂房，這是我第一次上訂房網訂酒店。安全起見，行前四十五天我主動Email到The Arch，確認訂房記錄，同時說明旅遊目的。～還不錯，他們很快就回信了，措辭極為客氣有禮。
5月29日下午一點多，我和咪呢從台北到倫敦，終於進入The Arch了，這段路好遙遠呀。親眼見到The Arch，它的外觀一如網上照片，一座優雅古典的英倫老式建物。
The Arch London外觀
走進玄關，接待區內已有兩組房客正在Check in。等候的時間，我環顧四周，果然是～溫馨典雅的歐式小型酒店，與亞洲常見的～新穎時尚大型酒店，風格大不相同。
玄關區
電梯間
房客休息區
接待大廳
輪到我們Check in了，非常紳士的接待人員，當他得知我們夫妻此行是為咪呢慶生，同時慶祝結婚二十二周年時，便看著電腦對我說：「盡力Upgrade！」～後來他喬出101和303兩間空房，還親自帶我們上樓參觀，請我們自由挑選。……太感謝啦，～就選視野更好的303吧！
我和咪呢入住303客房
我和咪呢入住303客房
我和咪呢在303客房
客房空間大約35平米，頗為寬敞舒適，配備也應有盡有；儘管建材家俱有些陳舊，但質感還是不錯的。浴室空間也挺大，有兩個洗臉盆呢。
客房內觀
客房內觀
客房內觀
浴室
浴室
要特別誇獎一下冰箱裡的免費飲料。通常五星酒店都會提供品質良好的咖啡和茶包，但，～冰箱飲料全部免費？……這種好事在香港、大陸比較常見，但在軟飲天價的歐洲世界，恐怕五星酒店也難得大方。不過The Arch倒是大方大器，冰箱放了：牛奶、可樂、氣泡水、礦泉水、100%果汁，一共七瓶奉送房客，而且天天補充，絕不摳省！
客房玄關
客房冰箱
再來聊聊酒店的地理位置吧。它位於一條筆直大路上，路口就是倫敦的重點地標～大理石拱門Marble Arch，從酒店步行七、八鐘就到了。這個區塊，除了The Arch之外，另有其它幾家高級酒店，以及餐廳、超商、地鐵站。還有倫敦最著名的的百貨公司～Selfridge，和～海德公園Hyde Park。
站在酒店門口，即可望見遠處的Marble Arch。
大理石拱門Marble Arch
Selfridge百貨大樓
海德公園Hyde Park
更難得是，本區四通八達，方便無比，但The Arch附近卻是安靜清幽，真正的鬧中取靜。
接下來，要談服務了。其實入住前我就推測The Arch服務一流，因為它是～舊建物、小酒店、家族企業。……這種情況，還能在訂房網上獲得高分，名列倫敦前十名酒店，憑什麼呢？除了Location，必然就是貼心到位的服務囉！
事實證明，The Arch不僅服務特好，工作人員還有「三高」：素質高，熱忱高，身高也很高。～我相信The Arch的Owner是很重視形象也很擅長挑人的，所以他的員工個個都是相貌端正，讓人看了就舒服。尤其負責前檯接待的幾位男士，高大英挺，平均身高有185至200cm呢，他們待客親切友好，工作認真嚴謹，感覺每一個人都是～樂在工作。
The Arch London前檯工作人員
我和身高200cm的前檯工作人員Balazs Pekete。～他超級友善親切。
還要大大讃掦Housekeeping。每天保潔兩次，一塵不染，一絲不苟。即便以最嚴格的標準，對比我所入住過的國內外五星酒店，我還是要說：The Arch格外講究。
我和咪呢在303客房
最後聊聊Check out的問題。這一項我評分60，意料之外的低分，Why？……話說6月1日晚間，我想到：隔日清晨06:00就得起床，趕搭歐洲之星前住巴黎，不如提前結清房帳，以免匆忙。跟櫃檯人員說明後，他隨即打印帳單，可是，～總金額變少了！
原來他漏算了當晚房費，經我提醒，他一邊在電腦前敲來敲去，一邊解釋電腦系統是每天午夜12:00結帳，所以今晚房費敲不進去。……Anyway，苦等半小時，總算把今晚房費加上去了，～立馬刷卡，離開櫃檯。走到電梯口，我突然想起：帳單上有一筆餐飲消費，金額120多英鎊，～我和咪呢確實吃過一頓晚餐，但簽單金額應該是90多英鎊吧？……
再回櫃檯，要求核對簽單。果然，～無端多出一張單人早餐的陌生簽單。接下來，等他刷退，再重新刷正確金額。這個過程又耗去了十多分鐘。……史上最累Check out。
不過，話說回來，再完美的人也難免犯鐠，何況是一個企業，一家酒店，何況前檯經理Maris Tucs也頻頻道歉了。～所以囉，此事暇不掩瑜，我對The Arch London的回憶還是非常美好，非常滿意！
我在The Arch London
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