作者:周慧芬

圖1 國會東急酒店客房內觀.jpg

國會東急酒店客房內觀

 

  11月9日至13日,我和咪呢在東京。不是專程前往,而是安排一趟為期十三天的~「夏威夷&東京」之旅,做為我們夫妻的~環遊世界自由行Part 2。

 

  過去二十多年,我或因工作,或因旅遊,在世界各地飛來飛去,哪裡都去,就是堅持不進日本!……箇中原因,來日再寫專文娓娓道來。不過,這様的堅持倒也並非一生一世,尤其以環遊世界來說,東京名列世界五大城之一,若是老死不去,我的「世界拼圖」便缺了一角。

 

  今年底,Time is up,時候到了。11月1日我和和咪呢從台北直飛夏威夷,待了八天七夜,度過生日之後,11月8日才提起行囊,飛向東京。……放下過往的堅持,以一種客觀的態度、輕鬆的心情去探索這個世界名城。

 

圖2 11月8日中華航空「夏威夷→東京」登機口

11月8日中華航空「夏威夷東京」登機口

圖3 11月8日中華航空「夏威夷→東京」登機口.jpg

11月8日中華航空「夏威夷東京」登機口

圖4 11月8日我和咪呢在「夏威夷→東京」的班機上.jpg

11月8日我和咪呢在「夏威夷東京」的班機上

圖5 夏威夷川普酒店(Trump)送我的生日蛋糕.jpg

夏威夷川普酒店(Trump)送我的生日蛋糕

圖6 夏威夷哈利庫拉尼酒店(Halekulani )送我的生日蛋糕.jpg

夏威夷哈利庫拉尼酒店(Halekulani)送我的生日蛋糕

圖7 夏威夷皇家酒店(Royal Hawaiian )送我的生日蛋糕.jpg

夏威夷皇家酒店(Royal Hawaiian)送我的生日蛋糕

 

  生平首度到東京,選擇酒店當然不能馬虎。在TripAdvisor瀏覽半天,最後選定:國會東急酒店The Capital Hotel Tokyu,也有人把它翻譯成:東急凱彼德酒店。

 

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國會東急酒店外觀

圖9 B1走廊.jpg

B1走廊

 

  這家五星酒店TripAdvisor旅客評價在全東京748家酒店中排名苐十三,Hotels.com旅客評分則是高達4.8分(滿分5)。看起來很優秀呀!~究竟實際入住感受如何呢?分門別類,評分如下(滿分100),提供讀友参考。

 

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一樓大廳

圖11 我和咪呢在一樓大廳.jpg

我和咪呢在一樓大廳

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三樓Lobby

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我在三樓Lobby

圖14 三樓大廳走道

三樓大廳走道

圖15 三樓接待區.JPG

三樓接待區

 

酒店地址:The Capital Hotel Toyku

     2-10-3 Nagata-cho ku Tokyo 100-0014 JP

     (100-0014東京千代田區永田町2-10-3)

     +81 3 3503 0109

 

入住日期:2015-11-09至2015-11-13,4 nights。

每晚房價:NT$11,043night(含稅,不含早餐。)

客房面積:45平米

 

酒店地理位置:100分

酒店周邊環境:100分

酒店安全管理:100分

公共區域陳設:95分

客房內部設施:90分

入住登記接待:98分

工作人員素質:90分

整體服務品質:85分

客房清潔程度:60分

退房結帳效率:100分

 

  以上除了Housekeeping有待加強之外,其它各項評分,相當之高,共有四項我給予滿分評價。此外,入住登記接待,這一項也接近滿分,因為Check in迅速確實,效率極佳,工作人員頭腦清楚,處事明快。……只可惜,他太嚴肅了,Check in的過程像是辦理國家大事,所以小扣兩分,提醒他多點笑容囉!

 

圖16 三樓接待區.jpg

三樓接待區

 

  先來介紹地理位置。國會東急酒店位於千代田區,眾議院議員會館正對面,環境清幽,景觀優美,乾乾淨淨,一塵不染,治安狀況也特別地好。

 

圖17 進入國東急酒店的街道.jpg

進入國東急酒店的街道

圖18 道路左邊是國會東急酒店.jpg

道路左邊是國會東急酒店

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右邊是眾議院議員會館

 

  整棟大樓是複合式建築,有酒店和寫字樓,B1直通「溜池山王」地鐵站,可撘乘~千代田、丸之內、銀座等三條路線的地鐵。進出地鐵站前後,還可以在B1附設的~7-11超商或上島咖啡店,買點東西或坐下來喝杯飲料。Location沒得說,當然是~讚、讚、讚!而且,從成田機場坐上利木津巴士,直接就開到酒店門口,實在太方便啦!

 

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國會東急酒店外觀

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酒店B1出口

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B1出口走道

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B1出口走道

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B1出口處

圖25 酒店B1有7-11&上島咖啡店.jpg

酒店B1有7-11&上島咖啡店

圖26 上島咖啡店外觀.jpg

上島咖啡店外觀

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酒店B1地鐵站入口

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地鐵站內

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地鐵站內

圖30 利木津巴士直達東急酒店.jpg

利木津巴士直達國會東急酒店

 

  再看服務水平。Concierge&前檯接待,真正~人多勢眾,兵強馬壯,水準一流。不論找任何人問任何事,只要報上房號,他們立刻電腦一敲,禮貌地稱呼姓氏,然後就能答出個子丑寅卯。這一點,國會東急~確實厲害!

 

  就拿餐廳訂位來說吧。行前一個月,我Email請他們代訂~Joel Robuchon法國餐廳,郵件往來就感覺挺好。到了11月9日,我和咪呢Check in時,前檯人員第一時間就拿出一個信封,裡面清清楚楚地打印出我們的訂位記録。……不等客人開口,便主動把事情做到完美,~難能可貴,值得讚揚!

 

  再看客房細節。整間酒店的裝修風格是「純粹日式」,客房空間也延續公共區域的風格擺設佈置。整體看來,算不上華麗,但設計有型,非常有品味。尤其施工品質管控得宜,線條、收邊都做到精細對稱,頗有質感。

 

圖30-1(補):國會東急酒店客房走道.jpg

國會東急酒店客房走道

圖31 我和咪呢下榻2102號房.jpg

我和咪呢下榻2102號房

圖32 我和咪呢下榻2102號房.jpg

我和咪呢下榻2102號房

圖33 2102號房內觀.jpg

2102號房內觀

圖34 2102號房內觀.jpg

2102號房內觀

圖35 2102號房內觀.jpg

2102號房內觀

圖36 2102號房白天時的窗外景觀.jpg

2102號房白天時的窗外景觀

圖37 2102號房白天時的窗外景觀.jpg

2102號房白天時的窗外景觀

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我和咪呢的行李

圖39 我在2102號房.jpg

我在2102號房

 

  誇奬一下廁所裡的免治馬桶,高檔好用,清潔溜溜。此行在東京待五天,我發現它是這個世界上~最重視馬桶的城市,各大餐廳酒店,全都設有免治馬桶呢。

 

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2102號房的浴室

圖41 2102號房的浴室.jpg

2102號房的浴室

 

  還要表揚客房內的~空氣清淨機。這個配備是罕見的,各大五星酒店都看不到。而且,它真的有效,開機後設定~清淨&加濕模式,不一會兒,空氣就愈來愈清新,室內也不會亁燥了。

 

  總之,客房一切好,空間也夠大,可惜國會東急卻有兩個細節規劃不當。其一是~洗臉檯,實在太低了。大約低於正常高度10cm,這種高度只適合小朋友吧。

 

圖42 2102號房的洗臉檯.jpg

2102號房的洗臉檯

 

  其二是~小吧檯,真的太小了。水壼、咖啡壺、茶包、咖啡球,再加上幾個杯子、兩瓶飲用水;整個檯面塞到爆滿。真要燒水、煮咖啡時,根本沒有操作空間呀。……客房明明就有45平米的空間,又何必把吧檯做得那麽小氣呢?

 

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2102號房的吧檯

 

  接下來,要聊一聊評分最低的項目~Housekeeping。以我的旅遊經驗來看,目前約有60%的五星酒店,每日清潔客房兩次,但國會東急是每日一次。這倒也無所謂,關鍵在於,他們的Housekeeping非常外行,~讓人不解,讓人傻眼。

 

  先說「讓人不解」的事兒。11月9日我和咪呢晚上Check in,休息一夜,11月10日一早就出門了。下午回房,看樣子是清潔過了,但床面空空,一片雪白,原本放在床上的靠枕和床飾都不見了,環顧四周,才發現它們被收藏在窗簾後方的窗檯上。……為何如此收拾?從沒見過有哪一家酒店這麼做呀。

 

圖43-1(補) 入住第二天起,靠枕&床飾始終沒有「物歸原位」。.jpg

入住第二天起,靠枕&床飾始終沒有「物歸原位」。

 

  走進浴室,大致乾淨,但有一垞用過的、濕濕的沐浴巾還放在浴缸上。……查看一下,新的浴巾已經補充,那為何用過的浴巾不收走呢?「收舊換新」不是Housekeeping的基本原則嗎?

 

  這不打緊,外行而已,無傷大雅。只是,隔天又發生「讓人傻眼」的事兒。11月11日,我和咪呢照例一早外出,遊逛半天後,下午二點半回酒店,未料房門打開,一切原様,竟然~沒有保潔。……

 

  打內線給Housekeeper,問她Why,她也答不出來。我只好再打給Operator,跟他們說:房間沒打掃,但我現在需要午休,請安排四點半之後保潔。

 

  之後,我就放心地更衣午睡了。~說真的,這一趟從夏威夷到東京,出門十多天,玩得好累呀!……下午三點半才沈沈睡去,但四點一到,叩、叩、叩,~我就被驚醒了。開門一看,是Housekeeper,她說要進屋保潔啦!……

 

  OK,事已至此,更衣下樓,找人投訴!……Duty Manager「宮內立哉」聽我陳述整件事之後,表示:已約定四點半保潔,卻提前敲門,確實不應該,但如果能在早上出門前通知Housekeeper及時保潔,也就不會發生這種事了。……

 

  真不敢相信後面這段話出自一個五星酒店經理之口,他的意思是:房客「必須」通知,酒店「才會」打掃!……這不符合國際慣例吧?通常各大酒店都會在客房門把上放置掛牌,做為房客與Housekeeper之間的溝通管道。有些酒店更講究,譬如四季,他們會在客內外設置燈號,以取代傳統掛牌。只有國會東急,~什麽都沒有!

 

  既然沒有,那只有兩個方法解決。方法一:要求Housekeeper隨時留意客人動態。方法二:反過頭來要求房客出門時打內線通知。但這種「特殊要求」理應在房客Check in時便清楚說明。然而國會東急,~什麼也沒做!

 

  值班經理的話,是聽不下去了,懶得跟他多囉嗦,起身揮手,掦長而去。直到晚餐後回酒店,看到茶几上多出~一封信&一盤水果。

 

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茶几上的~道歉信&安慰水果

 

  可想而知,是~道歉信&安慰水果。信文很長,頗有誠意,看來值班經理也自覺失言了。……OK,知錯能改,善莫大焉。本來國會東急的Housekeeping是不及格的,但衝著這封信,我願意補上分數。

 

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值班經理的道歉信

 

  拋開上述「烏龍事件」,我還是持平地說:國會東急,地段優越,服務一流,真的很棒。如果Housekeeping能夠大大加強,那就真正完美啦!

 

圖46 11月12日我在酒店內的水簾餐廳享用晚餐.jpg

11月12日我在酒店內的水簾餐廳享用晚餐

 

 

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