我的東京選擇／國會東急酒店The Capital Hotel Toyku－周慧芬的珠寶＆心情 BLOG

作者：周慧芬

圖1 國會東急酒店客房內觀.jpg

國會東急酒店客房內觀

　　11月9日至13日，我和咪呢在東京。不是專程前往，而是安排一趟為期十三天的～「夏威夷＆東京」之旅，做為我們夫妻的～環遊世界自由行Part 2。

　　過去二十多年，我或因工作，或因旅遊，在世界各地飛來飛去，哪裡都去，就是堅持不進日本！……箇中原因，來日再寫專文娓娓道來。不過，這様的堅持倒也並非一生一世，尤其以環遊世界來說，東京名列世界五大城之一，若是老死不去，我的「世界拼圖」便缺了一角。

　　今年底，Time is up，時候到了。11月1日我和和咪呢從台北直飛夏威夷，待了八天七夜，度過生日之後，11月8日才提起行囊，飛向東京。……放下過往的堅持，以一種客觀的態度、輕鬆的心情去探索這個世界名城。

11月8日中華航空「夏威夷→東京」登機口

11月8日我和咪呢在「夏威夷→東京」的班機上

夏威夷川普酒店（Trump）送我的生日蛋糕

夏威夷哈利庫拉尼酒店（Halekulani）送我的生日蛋糕

夏威夷皇家酒店（Royal Hawaiian）送我的生日蛋糕

　　生平首度到東京，選擇酒店當然不能馬虎。在TripAdvisor瀏覽半天，最後選定：國會東急酒店The Capital Hotel Tokyu，也有人把它翻譯成：東急凱彼德酒店。

國會東急酒店外觀

B1走廊

　　這家五星酒店TripAdvisor旅客評價在全東京748家酒店中排名苐十三，Hotels.com旅客評分則是高達4.8分（滿分5）。看起來很優秀呀！～究竟實際入住感受如何呢？分門別類，評分如下（滿分100），提供讀友参考。

一樓大廳

我和咪呢在一樓大廳

三樓Lobby

我在三樓Lobby

三樓大廳走道

三樓接待區

酒店地址：The Capital Hotel Toyku
　　　　　2-10-3 Nagata-cho ku Tokyo 100-0014 JP
　　　　　（100-0014東京千代田區永田町2-10-3）

入住日期：2015-11-09至2015-11-13，4 nights。

每晚房價：NT$11,043／night（含稅，不含早餐。）

客房面積：45平米

酒店地理位置：100分

酒店周邊環境：100分

酒店安全管理：100分

公共區域陳設：95分

客房內部設施：90分

入住登記接待：98分

工作人員素質：90分

整體服務品質：85分

客房清潔程度：60分

退房結帳效率：100分

　　以上除了Housekeeping有待加強之外，其它各項評分，相當之高，共有四項我給予滿分評價。此外，入住登記接待，這一項也接近滿分，因為Check in迅速確實，效率極佳，工作人員頭腦清楚，處事明快。……只可惜，他太嚴肅了，Check in的過程像是辦理國家大事，所以小扣兩分，提醒他多點笑容囉！

三樓接待區

　　先來介紹地理位置。國會東急酒店位於千代田區，眾議院議員會館正對面，環境清幽，景觀優美，乾乾淨淨，一塵不染，治安狀況也特別地好。

進入國東急酒店的街道

道路左邊是國會東急酒店

右邊是眾議院議員會館

　　整棟大樓是複合式建築，有酒店和寫字樓，B1直通「溜池山王」地鐵站，可撘乘～千代田、丸之內、銀座等三條路線的地鐵。進出地鐵站前後，還可以在B1附設的～7-11超商或上島咖啡店，買點東西或坐下來喝杯飲料。Location沒得說，當然是～讚、讚、讚！而且，從成田機場坐上利木津巴士，直接就開到酒店門口，實在太方便啦！

國會東急酒店外觀

酒店B1出口

B1出口走道

B1出口處

酒店B1有7-11＆上島咖啡店

上島咖啡店外觀

酒店B1地鐵站入口

地鐵站內

利木津巴士直達國會東急酒店

　　再看服務水平。Concierge＆前檯接待，真正～人多勢眾，兵強馬壯，水準一流。不論找任何人問任何事，只要報上房號，他們立刻電腦一敲，禮貌地稱呼姓氏，然後就能答出個子丑寅卯。這一點，國會東急～確實厲害！

　　就拿餐廳訂位來說吧。行前一個月，我Email請他們代訂～Joel Robuchon法國餐廳，郵件往來就感覺挺好。到了11月9日，我和咪呢Check in時，前檯人員第一時間就拿出一個信封，裡面清清楚楚地打印出我們的訂位記録。……不等客人開口，便主動把事情做到完美，～難能可貴，值得讚揚！

　　再看客房細節。整間酒店的裝修風格是「純粹日式」，客房空間也延續公共區域的風格擺設佈置。整體看來，算不上華麗，但設計有型，非常有品味。尤其施工品質管控得宜，線條、收邊都做到精細對稱，頗有質感。

國會東急酒店客房走道

我和咪呢下榻2102號房

2102號房內觀

2102號房白天時的窗外景觀

我和咪呢的行李

我在2102號房

　　誇奬一下廁所裡的免治馬桶，高檔好用，清潔溜溜。此行在東京待五天，我發現它是這個世界上～最重視馬桶的城市，各大餐廳酒店，全都設有免治馬桶呢。

2102號房的浴室

　　還要表揚客房內的～空氣清淨機。這個配備是罕見的，各大五星酒店都看不到。而且，它真的有效，開機後設定～清淨＆加濕模式，不一會兒，空氣就愈來愈清新，室內也不會亁燥了。

　　總之，客房一切好，空間也夠大，可惜國會東急卻有兩個細節規劃不當。其一是～洗臉檯，實在太低了。大約低於正常高度10cm，這種高度只適合小朋友吧。

2102號房的洗臉檯

　　其二是～小吧檯，真的太小了。水壼、咖啡壺、茶包、咖啡球，再加上幾個杯子、兩瓶飲用水；整個檯面塞到爆滿。真要燒水、煮咖啡時，根本沒有操作空間呀。……客房明明就有45平米的空間，又何必把吧檯做得那麽小氣呢？

2102號房的吧檯

　　接下來，要聊一聊評分最低的項目～Housekeeping。以我的旅遊經驗來看，目前約有60％的五星酒店，每日清潔客房兩次，但國會東急是每日一次。這倒也無所謂，關鍵在於，他們的Housekeeping非常外行，～讓人不解，讓人傻眼。

　　先說「讓人不解」的事兒。11月9日我和咪呢晚上Check in，休息一夜，11月10日一早就出門了。下午回房，看樣子是清潔過了，但床面空空，一片雪白，原本放在床上的靠枕和床飾都不見了，環顧四周，才發現它們被收藏在窗簾後方的窗檯上。……為何如此收拾？從沒見過有哪一家酒店這麼做呀。

入住第二天起，靠枕＆床飾始終沒有「物歸原位」。

　　走進浴室，大致乾淨，但有一垞用過的、濕濕的沐浴巾還放在浴缸上。……查看一下，新的浴巾已經補充，那為何用過的浴巾不收走呢？「收舊換新」不是Housekeeping的基本原則嗎？

　　這不打緊，外行而已，無傷大雅。只是，隔天又發生「讓人傻眼」的事兒。11月11日，我和咪呢照例一早外出，遊逛半天後，下午二點半回酒店，未料房門打開，一切原様，竟然～沒有保潔。……

　　打內線給Housekeeper，問她Why，她也答不出來。我只好再打給Operator，跟他們說：房間沒打掃，但我現在需要午休，請安排四點半之後保潔。

　　之後，我就放心地更衣午睡了。～說真的，這一趟從夏威夷到東京，出門十多天，玩得好累呀！……下午三點半才沈沈睡去，但四點一到，叩、叩、叩，～我就被驚醒了。開門一看，是Housekeeper，她說要進屋保潔啦！……

　　OK，事已至此，更衣下樓，找人投訴！……Duty Manager「宮內立哉」聽我陳述整件事之後，表示：已約定四點半保潔，卻提前敲門，確實不應該，但如果能在早上出門前通知Housekeeper及時保潔，也就不會發生這種事了。……

　　真不敢相信後面這段話出自一個五星酒店經理之口，他的意思是：房客「必須」通知，酒店「才會」打掃！……這不符合國際慣例吧？通常各大酒店都會在客房門把上放置掛牌，做為房客與Housekeeper之間的溝通管道。有些酒店更講究，譬如四季，他們會在客內外設置燈號，以取代傳統掛牌。只有國會東急，～什麽都沒有！

　　既然沒有，那只有兩個方法解決。方法一：要求Housekeeper隨時留意客人動態。方法二：反過頭來要求房客出門時打內線通知。但這種「特殊要求」理應在房客Check in時便清楚說明。然而國會東急，～什麼也沒做！

　　值班經理的話，是聽不下去了，懶得跟他多囉嗦，起身揮手，掦長而去。直到晚餐後回酒店，看到茶几上多出～一封信＆一盤水果。