作者：周慧芬
愛馬仕的包裝盒與手提袋
最近一時興起，開始研究各大頂級名牌包和各種特殊皮革，其中也包括最昂貴的愛馬仕。我一直好奇：這個廣受名媛貴婦、明星名人瘋狂膜拜的「神包王牌」真的夠好嗎？還有，它真的是有錢也買不到嗎？
過去我研究各類國際精品一向是三管齊下：先虛心問人，接著看書加上網，之後再大逛專賣店觀看實品。根據以往的經驗，只要功課有做足，了解任何名牌都不難。但這回研究愛馬仕，我不得不說：它真的比較難懂，需要多花點時間，多用點腦筋，才能摸出頭緒，看清門道。……為何愛牌最難懂呢？主要原因有三項。
愛馬仕的包裝盒與皮包保護袋
原因之一，愛馬仕的品牌象徵意義太強大，大到使人盲目、盲從。兩岸三地有太多女人以「得到愛馬仕包包」為榮、為傲，並用它來炫耀、炫富，彷彿擁有愛牌包就代表有品味，有身份，有辦法。因此我們很難聽到「愛馬仕女人」說出客觀理性的「品牌評價」，反而聽到的盡是複雜神奇的買包過程，或歌功頌德、宣揚神包的浮誇之語。
原因之二，愛馬仕專賣店裡的包包永遠很少。別說身價最高的柏金、凱莉看不到，身價其次的吉普賽包、柏麗包、Lindy包等，也只能偶而見到，多半還是不討喜的顏色。就連台幣十萬上下的愛牌平價包〜Evelyne和Garden Party，數量也非常有限。奇怪吧！這個以包包橫掃天下的大名牌，專賣店內卻看不到幾個包包，當然就難以研究啦！
愛馬仕專賣店
原因之三，愛馬仕的銷售人員總是淡定待客，完全不積極。許多網友抱怨愛牌SA很跩，很傲慢；其實不至於呀，最起碼我碰到的銷售人員都還好。試想，出門上班站櫃的SA，誰不希望多賣貨、多賺點業績獎金呢？因此，正常的銷售人員絕不會故意跩兮兮地氣跑客戶，愛馬仕也不例外。
不過愛牌SA的工作方式和態度大大有別於其它名牌，的確會讓初入門的客人不習慣，不適應，甚至不舒服，不滿意。怎麼說呢？看來是被一群「求包若渴」的女人給寵壞了。反正分發進店的包包就是不多呀，又總有舊雨新知不請自來，主動買單。……既然包包不夠賣，那面對初來乍到的菜鳥客人索性就放牛吃草囉。正因愛牌SA不會積極迎客，也不會主動地介紹、說明自家商品，自然就很難從他們身上了解真實的包包訊息了。
愛馬仕專賣店內
基於上述三大原因，可知愛馬仕確實有一套啊！它們的包包售價居全球之冠，卻能把每一家專賣店都控管到「貨架半空」，把氣氛營造得極其神秘詭異，讓每一個上門的客人都覺得一包難求，要買要快，買到賺到。……真是太了解人性，太擅長心理戰術的無敵王牌啊！
所以我說愛馬仕難懂，真需要多花時間，多用腦筋。除了前文所提的三管齊下外，我還去二手名牌店好幾趟，專門看各種柏金包和凱莉包。這下子總算各大包款全部看到摸到，仔細研究過，終於有比較完整的概念啦。
我在愛馬仕專賣店
先說品質吧，愛馬仕的皮革處理確實不錯。我挺喜歡它們的Togo及Clemence牛皮，皮紋天然，富有生命力，觸感也做到親膚舒適，算是相當迷人；但也並未到達領先所有品牌的程度。再說染色工藝吧，這就是愛馬仕的強項了，皮革色彩極為豐富多元，有本事染出各種獨特而美麗的色彩，讓其它皮包大牌追趕不上。只可惜那些絕美皮色，台灣專賣店幾乎都看不到。
至於做工呢？哎呀，說實話，不夠穩定。儘管愛馬仕的粉絲們，都說它們的包包工藝完美如藝術品，在我看來卻未必盡然呀。當然，標榜純手工製包的愛馬仕，工藝是有相當水準的，但他們宣稱製包過程是由工匠一包到底，獨自完成，因此一針一線是否做到絕對的均勻對稱，就嚴格考驗每一位工匠的眼力、耐力、功力、專注力，以及手掌與指間的靈活度與穩定度了。
愛馬仕專賣店櫥窗
也就是說，愛牌包「手工感」非常強烈，比起一般用機器車縫的名牌包多了點「人味」。但既然全程手工，就難免「包包不同」，小有差異。甚至某些包的某些細節，可看出工匠小有失手，未能達到完美之境。
以我自己的經驗來說吧，我近期大逛台北愛馬仕七、八趟，總共看到四、五十咖包包，期間陸續相中三咖，包型、皮色、尺寸都符合心意，原本都要買回家，就是因為做工問題（縫線不對稱、洞眼歪斜不正），接連放棄兩咖，直到上星期才買下一咖。……所以，愛馬仕包包真的是有錢也買不到嗎？下一篇有心得分享。
愛馬仕Evelyne Bag
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