作者:周慧芬

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Hotel Spadai舒適房內觀

 

  今年五月我和咪呢在義大利,自由行,不跟團。首站是到米蘭,入住兩晚,之後去了維羅納,入住一晚,而後轉往威尼斯,入住三晚。接著,前往此行的第四站~佛羅倫斯,我們在那裡預訂了四晚住宿。……卻沒想到,人到酒店,才住一晚,就「被迫升等」,搬進了一間大套房。

 

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套房內觀

 

  Why?……說明狀況之前,先來介紹我們選擇的酒店。它是:菲尼其皇宮(Hotel Spadai),TripAdvisor排名第四(共422家酒店),Hotels.com旅客評價4.8分。

 

  是不是,它排名高,分數也高,估計應該是一家很棒的酒店。而且,整間酒店去年五月才全面翻新過,官網照片超美,又位於佛羅倫斯地標~聖母百花教堂(Cattedrale di Santa Maria del Fiore)旁。……基於上述原因,我行前四個月便毫不猶豫地付款下訂。

 

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Hotel Spadai外觀

 

  那,實際入住感受如何呢?……總體來說差強人意,只是客房設備出現了一個「大問題」,使我和咪呢在不得己的狀況下被酒店升等換住套房。這個「大問題」後文慢慢說,我先把菲尼其皇宮的地址、電話、費用等資訊條列如下,並將入住心得,分門別類,一一評分(滿分100),提供讀友參考。

 

酒店地址:Hotel Spadai

Via die Martelli 10, Florence, 50129, IT

+390556270800

 

入住日期:2016-05-082016-05-12,4 nights

每晚房價:NT$10,029night(含一般稅金、雙人早餐、雙人城市稅。)

客房面積:官網標示15平米

 

酒店地理位置:100分

酒店周邊環境:95分

酒店安全管理:80分

公共區域陳設:90分

客房內部設施:舒適房50分,套房90分。

入住登記接待:90分

工作人員素質:70分

整體服務品質:75分

客房清潔程度:90分

退房結帳效率:90分

 

  五月八日清晨,我和咪呢一早就從威尼斯的酒店Check out,搭Water Taxi到火車站,準備乘坐法拉利列車前進佛羅倫斯。這段車程是兩小時零五分,但中途因為不明原因,火車暫停在一個小站,時間長達九十分鐘,以致我們折騰了三個半小時才到達佛羅倫斯S. M. Novella車站。

 

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離開威尼斯的酒店,走向碼頭。

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卡皮蕯尼酒店為我們預訂的Water Taxi

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Water Taxi內觀

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我和咪呢在Water Taxi

 

  好在菲尼其皇宮距離不遠,坐上Taxi,幾分鐘就到了。走進酒店,挺好,果然是全面翻新的場地,非常時尚,非常明亮。櫃檯人員說我們的客房還在清潔之中,要等一小時才能進房。……也好,我們就先去午餐吧。

 

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Hotel Spadai外觀

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玄關

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房客休息區

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房客休息區

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Lobby

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酒吧

 

  走出酒店,往前一看,赫然發現聖母百花教堂就矗立在眼前。哇~,居然那麼近,真正的黃金地段呀!走逛一圈,隨意吃點東西,便迫不及待地回到酒店,好想趕快看看我預訂的「舒適房」究竟有多大?

 

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聖母百花教堂近在眼前

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聖母百花教堂

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我和咪呢在聖母百花教堂前

 

  是的,繼威尼斯的卡皮薩尼酒店之後,我在佛羅倫斯繼續是~額外加碼訂高一級。因為菲尼其皇宮的官網顯示,他們的標準房(Classic Room)面積僅有13平米,為求「舒適」,我只好每晚多付一千多元台幣,預訂面積15平米的舒適房(Comfort Room)。

 

  進房一看,不錯耶~!客房設施相當新穎,面積也遠超過15平米,大概有28平米左右吧?不過,它也沒有大到讓人喜出望外,之前在維羅納和威尼斯的客房也是比官網標示的面積大出許多。……或許義大利人對於空間的「丈量方式」與其他地區不同吧?

 

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電梯間

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舒適房內觀

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舒適房內觀

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舒適房內觀

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舒適房內觀

 

  總之,菲尼其皇宮的舒適房名符其實,空間夠大,真的舒適。而且,桌上的餅乾,冰箱的果汁、可樂、瓶裝水等,有吃有喝,全部Free;作風相當大氣!

 

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冰箱

 

  看過房間,我和咪呢便開始七手八腳地整頓行李,把箱內所有衣物全部取出,一一歸位。之後,我倆攤平在床上,準備午休片刻。未料~,翻來覆去,竟是無法成眠。……浴室不斷傳來滴答、滴答的急促水聲,那聲音好大、好響、好吵呀!

 

  起身查看,噪音的來源是~馬桶,但地面未見滲水,估計是水箱內的問題。……嗯~,忍一下,等外出晚餐時再通知前檯來維修。

 

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浴室

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浴室

 

  傍晚時分,更衣下樓。先到前檯交待一番,請他們務必解決漏水問題,否則將會嚴重影響夜晚睡眠。值班的一位Young Man承諾照辦,還跟我說:「Don't worry!」

 

  不幸的是,結果讓人Worry。……晚餐後回酒店,那Young Man告知:馬桶有一個零件需要更換,但今天是周日,無法買到零件,只好等明天了。然後,他對我說:「建議你們入睡前~蓋上馬桶,關緊浴室門。」

 

  What?……竟有這種事?本小姐大江南北闖盪多年,入住酒店不計無數,還從沒碰過這等離譜鳥事。更可氣的是,那Young Man白目到家,說起話來一派輕鬆,一句Sorry也沒有。

 

  於是,我收起微笑,挺直腰桿,與前檯Young Man四目相對,說:「如果貴酒店的客房必須~蓋上馬桶,關起浴室門才能入睡,還能叫Comfort Room嗎?還有資格做TripAdvisor排名第四的酒店嗎?」……語畢Young Man顯然有點緊張,終於開口Sorry,並說:「明天一定會修復馬桶或Upgrade你們的房間。」

 

  就這樣,我和咪呢在聒噪的水聲中度過了難忘的一夜。隔天一早出門,下午回酒店時,前檯一位女主管對我說:「漏水問題已經解決,但為了表示歉意,我們酒店想請兩位入住套房。」……不過,我和咪呢都不想搬。昨天下午好不容易才把整箱衣物清空,在房內歸置妥當,這個過程想到就累呀!

 

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浴袍

 

  所以,我們決定放棄套房,回到原本的房間。萬萬沒想到,馬桶開始使用後,熟悉的滴答噪音又來啦,只是聲音沒那麼大。……唉~,我~,無語!在房內休息片刻後下樓,前檯女主管主動詢問馬桶修復狀況,當她聽說還沒修好,便表現出不可置信的態度。……喔~,難不成把我看做一個沒事找事的奧客?OK,那我就帶她上樓,讓她親自聽一聽!

 

  聽到水聲,女主管的表情非常複雜,她皺著眉對馬桶搖搖頭,之後跟我連說兩聲Please,拜託我和咪呢搬到套房。……這就是我們「被迫升等」的精彩故事。

 

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我和咪呢搬入409號套房

 

  菲尼其皇宮的套房比舒適房大了整整一倍,大約有60平米,當然也更~舒適了,只是仍然沒有設置浴缸。隔天外出後回酒店,發現客廳茶几上擺放了一瓶紅酒和一封道歉信,儘管信封上的稱謂有誤(寫成周先生、周太太),但也算是表示誠意和歉意了。

 

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套房內觀

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套房內觀

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套房內觀

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套房內觀

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冰箱

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浴室

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浴室

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紅酒&道歉信

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紅酒&道歉信

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我和咪呢在套房內

 

  Anyway,排除漏水問題,我還是持平地說,菲尼其皇宮還算不錯,地段極其優越,設施新穎亮麗,自助早餐也在水準之上。可惜,前檯工作人員嚴重不足(永遠只有一人駐守櫃檯),處事能力也大有問題,若不儘快改善,他們在TripAdvisor的排名很快就會落到十名之外。

 

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餐廳入口

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餐廳內觀

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餐廳內觀

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餐檯

 

 

PS,更多精彩文章,請點閱以下連結:

我在米蘭的家~斯帕達里大教堂酒店Hotel Spadari al Duomo 

我在維羅納的家~學院酒店Hotel Accademia 

我在威尼斯的家~卡皮蕯尼酒店Ca' Pisani Hotel

 

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